社会公众满意度——是独立于医院患者满意度之外，在医院主要辐射的范围内，社会居民对医院的社会形象、社会声誉、以及社会安全感与放心度等评价。

医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧，为塑造医院良好的社会形象，必须提高医院公众满意度。