广西百余家医院满意度共同选择的研究机构

五百万余条患者就医服务体验评价数据

医院主要满意度项目

搏信纪元已为已为广西医科大学附属医院、广西自治区人民医院、重庆合川区人民医院等百余家医疗单位开展相应的满意度调研及咨询工作，主要致力于医疗单位第三方测评、医院满意度研究、医疗单位服务质量监测、社会公众评价等，从全方位的角度为医院的满意度服务进行调查、研究、咨询服务。

“标准+流程+规范”操作

科学

调研内容符合《国家等级医院评审标准》；

调查工作遵守中国信息协会市场研究业分会（CMRA）准则；

统计与抽样调查符合国家统计实施细则；

客观

调查工作严格独立于医院以及行政管理机构的约束；

调查工作严格由第三方专业调查人员独立开展；

调查内容严格根据医院客观情况进行开展；

标准

标准化评价机制：评价标准严格与国际接轨，采用5级李克特（Likert scale)量表评价体系；

现场调查严格一对一的进行，并统一形象及严格规范调查各项工具；

电话调查严格规范电话呼叫系统，配录音以及电话智能记录；

追踪/解决：第三方在调查期间，如遇特殊情况，将追踪落实情况，并汇报医院方进行立即整改与落实；

专业

“1+2+3”步法严格规范整个项目操作

严格导入差评化权重影响因子模型，更科学测评满意度及各影响因子水平

数据库管理系统实时调用与可视化医院各个科室及各项服务评价数据；

国家级统计师，确保每一项数据及分析成果的可靠性及价值；
高级分析师及市场咨询师，确保每一项分析成果的价值；

成果

全面展现报告，全面整改：针对院、科室、后勤、行政等各系统，出具针对性的报告，以便全面认知及整改；

成果全院汇报：让每一位在职院职工听取、学习院第三方结果发布会，从认识--重视--意识；

媒介报道、院务公开：对医院每开展一次满意度测评，医院要统一进行院务公开，以便让患者知悉医院工作的重

视，以及在当地相应媒体（电视、报纸、手机网站及APP等）进行宣传。

问卷模板：（格式仅供参考）